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《观察家伦理》大奖2011年获奖者

优根 新闻稿

优根 研究显示,能源公司可能会在上网电价的出口要素上混淆客户的风险

发表于2011年4月28日上午10:12

可再生能源网站的问题 优根  表示,太阳能光伏板用户对电力出口和上网电价中的出口付款感到困惑。对能源公司如何处理查询的研究表明,与客户交谈后,客户最终可能会更加困惑。

“这项研究是由我自己的经历引发的,” 优根 的创始人Cathy Debenham说。 “当我拿到太阳能电池板时,我的安装人员放入了两个相同的仪表。一种记录总发电量,另一种记录出口电力。

“虽然我的能源公司根据此电表支付上网电价的发电部分(每千瓦时43.3p),但不会为同一电表支付更低的出口电价(每千瓦时3.1p)。除非我安装了带有MPAN编号的特殊电表,否则我必须接受所产生的一半的“视为”金额的付款。在实践中,我将近三分之二的产品用于出口。

“获得安装了MPAN编号的仪表价格昂贵(视您与之交谈的公司而定,在50英镑至400英镑之间),因此,对于大多数国内安装而言,坚持认为出口是有意义的。但是,我仍然好奇为什么大笔付款的规定要比小额付款的规定要轻得多(在我的案例中分别为780英镑和33英镑​​)。我了解规则是什么,但是到目前为止,还没有人对为什么这样做有一个明智的解释。”

问您的能源供应商可能没有帮助。 优根 神秘购物者联系的大多数公司都建议她向安装人员询问是否要安装出口仪表。然而,Ofgem的一位女发言人确认,如果要满足平衡和结算代码要求,并且上网电价供应商应安装用于上网电价支付的电表,并且这是您的供应商及其维护的资产。

所有能源公司都敦促我们的神秘顾客选择50%的出口选择,并说不值得安装出口电表。但是他们的解释并没有帮助她理解原因。

Ecotricity是唯一一家表示将根据客户要求安装出口仪表的公司。它的报价为50英镑(用于德文郡邮政编码),没有持续的维护费用。 Scottish Power简单地说,它不为50kWp以下的系统提供出口电表。

南方电气将免费为现有客户安装智能电表。但是,对于新客户,它与YouGen所涉及的所有其他能源公司一样,建议与安装人员进行交流。

EDF彻底拒绝了YouGen购物者的想法,他说安装电表的费用为400英镑以上,外加一个"大量的维修费"并将其转介给安装人员,或者可能是电表操作员,以获取更多信息。

Npower也提出了类似的建议,称它本身并不安装仪表,但她愿意花几百英镑购买仪表,她的安装人员应该能够提供帮助。它还指出,智能电表将免费安装给现有客户,但要再过几年。

与回答她的问题相比,E.on似乎更愿意给呼叫者报价以安装她的太阳能电池板。有趣的是,尽管它说它不会在自己的装置上安装出口仪表,但建议我们的呼叫者与她的安装者交谈,如果她想沿着那条路走。

British Gas说它不提供出口电表,主要是因为智能电表(见下文)将于2013年初推出。它还建议如果您现在想要出口电表,请与安装人员联系,说它们要花几美元。一百磅。

Good Energy告诉我们的来电者,安装10kWp或更高功率的设备只需要一个出口电表即可。当被问及是否会为较小的安装提供仪表时,它建议我们的呼叫者与她的安装者交谈,后者也不太可能推荐它。 (尽管在回应YouGen创始人Cathy Debenham关于她的情况的询问时,Good Energy引用安装出口电表的费用为70英镑+年度维护费。她选择坚持认为出口量为50%)。

“为了避免混淆,如果两家公司在消费者方面更具前瞻性,那可能会更简单,” Cathy Debenham说。成本效益分析非常简单。该电表的价格超过了大多数拥有小型太阳能光伏系统的人将按照出口关税获得的报酬。这很容易理解。但是,当您被告知您不需要电表或认为50%的使用更为有益时,您就会感到困惑,不知道为什么。”

在进行这些查询时,我们的神秘购物者还对能源公司进行了评估,以方便其查找有关上网电价供应服务的信息,以及与他们联系时的帮助程度。结果如下:

最有助于解释上网电价
1. NPower-绝对是最有用的。耐心并花费最多的时间以通俗易懂的方式解释一切
2.节俭-知识渊博,乐于助人并且非常愿意为我重新审视事情。
3.良好的能量-如果不是因为他们网站上出色的FIT事实文件,我想他们也可能会排在第四名,如果我需要任何进一步的信息,请参阅我的网站
4 =。南部电力公司,苏格兰电力公司和英国天然气公司之间的关系。他们离得太近了-都非常有帮助,并解释了Feed中的关税如何运作良好
5. EDF-不是电话上最常识的人,但他们是唯一发送了非常有用的信息包的公司
6. E.on-真可惜,我觉得她给我的信息是E.on太阳能电池板大甩卖的第二名,他们能给我报价吗?

最容易找到正确的联系信息
1.良好的能量
2.苏格兰权力
3.南方电气
4. E.on  
5.环保性
6. npower-
7.英国天然气
8. EDF

最烦人的
这个荣誉获得了E.on。购物者的评论如下:"确实提供了很多信息,但是无论我说过多少次,我对收到的太阳能光伏面板的报价感到满意,并且我们打算继续进行安装,她一直在努力让我给E.on一个机会。去引用。很烦人。我必须至少说五六次不谢,然后她说要把他们的太阳能电池板手册贴在帖子上,结束了电话。"

欲获得更多信息
联系Cathy Debenham
电子邮件:cathy@yougen.co.uk
电话:01395 597879
手机:07786 440129

编者注

1.    这项研究基于给每个公司的一个电话,因此只是一个快照,我们接受其他客户服务人员可能给出不同的答复。

2.    YouGen与所有“六大”能源公司以及Good Energy and Ecotricity联系。

3.    围绕出口电表的法规如下:超过30kWp的安装必须具有出口电表。如果功率低于30kWp,则为可选,但如果您有出口电表,则必须使用它。如果您不这样做,那么出口的金额将被“视为”太阳能光伏,风力涡轮机和厌氧消化所产生总金额的50%;微型水电占75%。必须为平衡和结算代码注册用于计量出口电价的计量表。资料来源:Ofgem。

4.    YouGen是一个独立的网站,旨在帮助国内消费者在能效和可再生能源方面做出不错的选择。


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